Política de Devolución y Reembolso
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Alcance: Esta Política de Devolución y Reembolso aplica a las compras realizadas a través de nuestra tienda en línea. Nos adscribimos a la Ley del Consumidor Chilena y adscribimos voluntariamente a la Ley de Satisfacción Garantizada que amplía las garantías de nuestros clientes.
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Derecho de retracto: Según el artículo 3 bis de la Ley 19.496, el cliente tiene derecho a retractarse de la compra dentro de los 10 días corridos desde que recibe el producto o desde la celebración del contrato. La ley de Satisfacción Garnatizada amplía el plazo a 30 días y una búsqueda de solución satisfactoria entre ambas partes. Como PYME no estamos obligados legalmente a su adscripción y podemos decidir retractarnos en caso de percibir una disposición litigante o maliciosa en la contraparte.
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Condiciones para las devoluciones: Para efectuar la devolución de un producto, este debe estar en buenas condiciones, sin signos de uso, con su embalaje original, accesorios, elementos de valor o promociones incluidas.
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Devoluciones de compras en línea: Para devolver un producto comprado en línea, el cliente debe contactarse con nosotros para coordinar la devolución. Los costos de envío asociados a la devolución del producto atribuibles al consumidor (como arrepentimiento) son de responsabilidad del cliente. Si la devolución se debe a errores de la tienda o defectos del producto, estos costos son asumidos por Scry.cl.
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Recambio o Reembolso: Una vez recibido y revisado el producto, si cumple con las condiciones de devolución, se procederá a un cambio de producto de similar valor o en caso de no llegar a acuerdo a reembolso del importe pagado. Los reembolsos se realizarán utilizando el mismo método de pago utilizado en la compra. Este proceso puede tardar hasta 14 días hábiles.
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Productos defectuosos o incorrectos: Si el producto adquirido presenta defectos de fabricación o no corresponde al producto solicitado, el cliente tiene derecho a solicitar la compensación proporcional al defecto (diferenciando embalaje, contenedor, defecto parcial o defecto total del producto). Esta política no limita los derechos del consumidor a optar por la reparación, reemplazo o reembolso del producto, según corresponda, en línea con la garantía legal.
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Exclusiones: No se admitirán devoluciones ni cambios de productos de higiene personal, alimentos, productos descargables, software, ropa o productos que tiene valor, estando sellados, como cartas u objetos coleccionables.
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Preventas y posibles atrasos: Los productos adquiridos en preventa están sujetos a las fechas de lanzamiento establecidas por los fabricantes. Aunque nos esforzamos por proporcionar las fechas más precisas posibles, estas pueden cambiar debido a factores ajenos a nuestro control. En el caso de un cambio en la fecha de lanzamiento, los clientes serán notificados a la brevedad posible y los derechos del consumidor seguirán siendo protegidos, incluso en el caso de retrasos significativos.
Las demoras en la entrega de productos en preventa no constituyen un motivo válido para solicitar un reembolso o devolución, siempre y cuando se llegue a cumplir con la entrega del producto. Para ello hay un plazo de 14 días después de la fecha de nuestra recepción por parte del proveedor. Por favor, tenga en cuenta que al realizar una compra en preventa, usted acepta estas condiciones.
Esta política de devolución y reembolso se rige por la Ley del Consumidor de Chile. Para más información, por favor visite el sitio web de la Dirección del Consumidor.
Fecha de última actualización: 10 de marzo de 2024.
